A Marilily Moda e Acessórios respeita seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos esta política para garantir transparência, segurança e confiança em suas compras.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através dos nossos canais de atendimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem danos, com etiquetas fixadas e na embalagem original.
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições descritas acima.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise interna para verificação do defeito.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual (se houver estoque);
Vale-compra no valor pago;
Reembolso do valor pago.
A Marilily Moda e Acessórios aceita troca por tamanho, modelo ou preferência, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O frete da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Acessórios de uso pessoal (quando aplicável);
Produtos em promoção, liquidação ou com desconto especial (exceto defeito de fabricação);
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido ou trocado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após a solicitação:
O cliente receberá instruções por e-mail sobre o envio do produto.
O prazo de análise após o recebimento do produto é de até 7 dias úteis.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
A Marilily Moda e Acessórios se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta política.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre à disposição para ajudar 💖
